Ervaring

Werkzaam voor Data & Technology Services en Digital Haven Ontwikkeling en Beheer, met verantwoordelijkheid voor de aansturing van IT-dienstverlening rond digitale havendiensten.

Regie op service- en contractmanagement, met aandacht voor heldere afspraken tussen interne teams, leveranciers en stakeholders binnen een digitale havenomgeving.

• Service Management
• Contractmanagement
• Stakeholdermanagement

Verantwoordelijk voor het opzetten, documenteren en implementeren van vier nieuwe digitale diensten binnen een Agile omgeving.

Procesinrichting en implementatie van nieuwe dienstverlening, met nauwe samenwerking tussen ontwikkel- en beheerteams om diensten beheersbaar in productie te brengen.

• Agile Service Management
• Procesinrichting
• Samenwerking dev & beheer

Behoefte aan een end-to-end Change Management-proces binnen een Agile organisatie, waar wijzigingen voorspelbaar en beheerst moesten verlopen.

Opzetten, documenteren en implementeren van een end-to-end Change Management-proces, afgestemd op de Agile werkwijze van de organisatie.

• Change Management
• Procesontwerp
• Agile werkwijze

Mede verantwoordelijk voor Incident en Problem Management, met releases die zorgvuldig afgestemd moesten worden op Scrumteams en CAB-besluitvorming.

Inrichting van Change- en Release Management inclusief CAB en Go/No-Go-overleggen, releaseplanning en nauwe samenwerking met Scrumteams, Incident- en Problem Management.

• Change & Release Management
• Incident & Problem Management
• Samenwerking met Scrumteams

Meerdere internationale rollen binnen Service Delivery, New Business, Projectmanagement, Application Portfolio Service Management en teamleiding, waaronder Change Management en Test Environment Management.

Bijdrage aan internationale veranderprogramma's, databasemigraties, testmanagement en implementatieweekenden, met aandacht voor ITIL-processen, servicecontinuïteit en stakeholdermanagement binnen een cloud- en virtualisatieomgeving.

• Internationale veranderprogramma's
• Testmanagement
• Servicecontinuïteit

Verantwoordelijk voor IT Project Management en Application Service Management binnen een infrastructuur- en outsourcingcontext, met migraties en operationeel servermanagement.

Aansturing van projecten en operationeel servermanagement, met teamcoördinatie en resource management tijdens migraties en outsourcingtrajecten.

• IT Project Management
• Outsourcing en migraties
• Teamcoördinatie

Aansturing van servicedesk- en datacenteractiviteiten, met verantwoordelijkheid voor monitoring, Incident Management en support.

Teamleiding binnen een operationele IT-omgeving, met focus op Incident Management, monitoring en het verbeteren van de supportkwaliteit.

• Incident Management
• Monitoring
• Teamleiding